夜晚，窗外的雨滴答滴答下個(gè)不停。奇瑞服務(wù)站的員工早已結(jié)束了一天繁忙的工作。此時(shí)我正躺在值班室溫暖的被窩里驅(qū)除著一天的勞累。霎時(shí)，一陣急促的電話鈴聲打破了美夢(mèng)，奇瑞瑞虎用戶于先生車子發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，急需救援。

接到電話，通過(guò)仔細(xì)的詢問(wèn)，了解到車輛的故障地點(diǎn)和故障情況，考慮到這么冷的天，這么晚，客戶車子不能行駛，心里一定很著急，用戶的需求就是我們的命令，這不僅是處于良心的安慰，更是我們作為奇瑞服務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)，立即行動(dòng)展開救援。 

車子事故地點(diǎn)距離我們服務(wù)站100多公里，那是一條坎坷不平的路，雨，一直下，積水泥濘混為一灘，車輪在這坎坷多磨的路面失去了方向感，左右滑擺不定，前擋風(fēng)玻璃上的雨水也像斷了線的珠子，路面泥濘不堪，視線模糊不清。我打著精神開著救援車艱難的向前行駛。一分鐘，一分鐘。。。。。。。時(shí)間在不經(jīng)意間一點(diǎn)點(diǎn)流失，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的不懈努力，我們終于到達(dá)了目的地，當(dāng)服務(wù)車停駛在客戶車旁邊時(shí)，我們看到客戶悲喜交加的眼神，讓我們體會(huì)到我們的責(zé)任和義務(wù)。

客戶像是茫茫大海中抓住了一根救命稻草，又喜又急。我們不敢有半點(diǎn)懈怠，馬上開始檢查車輛故障。雨還在下，瞭望周圍，沒(méi)有可以避雨的地方，只有就地施救，我撐開了一把傘，夜雨下，一把傘兩個(gè)人彎著腰借助手中電筒微弱的光亮開始排查問(wèn)題…… 

師傅憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，很快發(fā)現(xiàn)原來(lái)是電瓶與馬達(dá)線螺絲松動(dòng)導(dǎo)致車輛無(wú)法啟動(dòng)。一個(gè)困難解決了，另一個(gè)困難卻緊追而來(lái)：光線弱，緊固比較困難。客戶在一旁看著我們，他沒(méi)有再提車子問(wèn)題，而是拿出了自己口袋中的紙巾遞給我們師傅擦拭額上的汗水……嘴中不停重復(fù)著：辛苦了，辛苦了，謝謝您們……用戶的體諒和感謝給了我們莫大的鼓勵(lì)與安慰。 

10幾分鐘后，師傅手中的工具停了下來(lái)。雨依舊沒(méi)有停，額頭上雨水伴著汗水止不住往下流，而此刻，發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的聲音卻取代了客戶的臉上無(wú)助的表情。

回來(lái)的路上，雨依舊下，路依舊坎坷，但我們工作人員卻感覺(jué)輕松了很多，耳邊不時(shí)想起客戶那句簡(jiǎn)單卻很溫暖的那一句話：辛苦了，辛苦了，謝謝您們……用戶的需要就是我們的命令，作為奇瑞大家庭的一員我們有責(zé)任有義務(wù)給奇瑞用戶排除一切困難，為客戶服務(wù)，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著。