東風(fēng)雪鐵龍全新愛麗舍全面引領(lǐng)競爭升級
來源：廣西龍康    發(fā)布時(shí)間：2014年07月09日

近年來，隨著國內(nèi)汽車市場的日趨成熟，消費(fèi)者對售后服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知逐漸提高，價(jià)格已經(jīng)不再是消費(fèi)者購車的主導(dǎo)因素，擁有高品質(zhì)產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)的車型成為準(zhǔn)車主們關(guān)注的重點(diǎn)。目前中級家轎市場炙手可熱的全新愛麗舍，“雙擁”高品質(zhì)和高服務(wù)，贏得了良好的市場表現(xiàn)和用戶口碑，全面引領(lǐng)中級家轎競爭升級。

服務(wù)至上 聚焦用戶口碑提升

“之所以選擇全新愛麗舍，一方面是覺得這車空間大，配置齊全，一系列的600萬KM+測試保證了可靠的品質(zhì)；二是這車售前售后的服務(wù)都比較細(xì)致和專業(yè)，用車比較順心�！北本﹦倓傎徿嚨耐跸壬�說道。上市以來，全新愛麗舍的品質(zhì)深入人心，目前月銷量已經(jīng)破萬，并贏得了“中級家轎品質(zhì)王”的贊譽(yù)，除消費(fèi)者信賴的品質(zhì)口碑外，全新愛麗舍專業(yè)的服務(wù)也是消費(fèi)者購車的利益點(diǎn)。

在客戶服務(wù)層面，東風(fēng)雪鐵龍2013年開展了四季客戶關(guān)愛活動——愛家愛自然、愛家愛運(yùn)動、愛家愛健康、愛家愛生活。共為超過30萬位用戶提供免費(fèi)檢測優(yōu)惠服務(wù)活動，同時(shí)在春節(jié)、十一長假期間，開展了“全免費(fèi)24小時(shí)救援”活動，確保包括全新愛麗舍在內(nèi)的用戶在長途自駕時(shí)用車無憂。此外，東風(fēng)雪鐵龍秉承 “家一樣的關(guān)懷”承諾，加大“龍信”二手車業(yè)務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，東風(fēng)雪鐵龍店面二手車置換比例約為10%，預(yù)計(jì)到2015年，全部經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)將有70%的4S店能提供“龍信”二手車服務(wù)，這對換置全新愛麗舍的用戶來說，將更加的便利。

俗話說的好，有付出就有收獲。在2013年J.D.Power售時(shí)滿意度調(diào)研（SSI）中，東風(fēng)雪鐵龍位列行業(yè)三甲，在售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）排名躋身前2位，是**在SSI和CSI調(diào)研中均位居前三的主流品牌。同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍還榮獲了“2013年度第七屆金手套售后服務(wù)十強(qiáng)品牌”，顯示了消費(fèi)者對東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)的高度認(rèn)可。取得這樣的成績，與東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诜��?wù)上“家一樣的關(guān)懷”理念和客戶服務(wù)上的耕耘是分不開的。

東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谟脩魸M意度方面有著高要求和標(biāo)準(zhǔn)，采用“一對一”尊享服務(wù)模式，在汽車購買、汽車使用、汽車維護(hù)以及汽車置換方面提供更多的便捷。在2014年，力爭EQC售時(shí)滿意度要達(dá)到9.63，EQC售后滿意度要達(dá)到9.54，這對全新愛麗舍用戶來說，無疑將享受到更加專業(yè)的服務(wù)。

品質(zhì)后盾 強(qiáng)大市場號召力

在歲月面前，唯有品質(zhì)的光環(huán)不會褪色。全新愛麗舍的品質(zhì)，是消費(fèi)者信賴的基石，更是其良好服務(wù)口碑的強(qiáng)力后盾。作為雪鐵龍整合**優(yōu)質(zhì)資源設(shè)計(jì)研發(fā)的**戰(zhàn)略車型，全新愛麗舍被譽(yù)為“中級家轎品質(zhì)王”，和其經(jīng)歷的品質(zhì)歷程密不可分，孕育（設(shè)計(jì)研發(fā)）——胎教（優(yōu)化測試）——誕生（工廠造車）——成長（用戶體驗(yàn)）等階段“品質(zhì)”的達(dá)摩克利斯之劍一直高懸。

作為**同級別*新EMP1平臺的首款車，全新愛麗舍在量產(chǎn)前，**同級最長的600萬公里全時(shí)全路況實(shí)車測試，以世界各地山地、荒漠、濕地、高原等極端路況為實(shí)驗(yàn)場地，以**高寒、高熱、高塵、高鹽等極限氣候?yàn)閷?shí)驗(yàn)條件，全新愛麗舍品質(zhì)得到了有力佐證。

全新愛麗舍誕生于兼具先進(jìn)工藝和材料應(yīng)用、精益的效率和質(zhì)量把控、綠色環(huán)保理念貫徹的PSA**新一代綠色精益化標(biāo)桿工廠——神龍公司第三工廠，在生產(chǎn)鍛造環(huán)節(jié)全新愛麗舍的品質(zhì)達(dá)到了巔峰。

今年1月，在-40℃的極寒環(huán)境中，全新愛麗舍穿林海、過雪原，其動力系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)均表現(xiàn)出色，成功完成了“全新愛麗舍600km+ 極限挑戰(zhàn)之旅”漠河極寒挑戰(zhàn)之旅，獲得媒體和用戶的一致認(rèn)可。2014年3月以來，“質(zhì)攀珠峰 舍我其誰”全新愛麗舍600萬KM+品質(zhì)挑戰(zhàn)賽在全國15個(gè)城市陸續(xù)開展，贏得了全國各地一萬多名消費(fèi)者到店參賽，近兩千名選手參加了各大區(qū)的決賽，6月從各地選拔出的“全能王”將駕駛?cè)�新愛麗舍挑�?zhàn)珠峰，在世界之巔見證全新愛麗舍的品質(zhì)。

出色的品質(zhì)和專業(yè)多元的服務(wù)，不僅能有效提高東風(fēng)雪鐵龍的經(jīng)濟(jì)效益，而且隨著二次購車消費(fèi)者比例的增多，產(chǎn)品和服務(wù)口碑的傳播也有利于推動全新愛麗舍的良性可持續(xù)發(fā)展，2014年是東風(fēng)雪鐵龍“龍騰C計(jì)劃”攻堅(jiān)之年，也將是全新愛麗舍實(shí)現(xiàn)銷售奇跡的拐點(diǎn)，全新愛麗舍在品質(zhì)和服務(wù)上的努力，不僅讓消費(fèi)者更全面深入體驗(yàn)其產(chǎn)品的獨(dú)特魅力，更能全力提升售后服務(wù)滿意度，*大化實(shí)現(xiàn)客戶的期望值，助力東風(fēng)雪鐵龍“龍騰C計(jì)劃”銷量和服務(wù)的雙飛躍。

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