一汽吉林榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎”
來源：中國一汽    發(fā)布時間：2012年11月19日

11月5日，第七屆“中國汽車服務(wù)金扳手獎”評選結(jié)果盛大揭曉，一汽吉林在中國一汽“全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌戰(zhàn)略的指導下，憑借雄厚的售后服務(wù)軟硬件實力和驕人的客戶滿意度脫穎而出，獲得“金扳手”獎項。此次獲獎，意味著一汽吉林旗下的一汽森雅、佳寶兩個自主品牌在服務(wù)規(guī)模、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)等方面得到了媒體和客戶的一致贊譽。

據(jù)了解，一汽吉林堅持“客戶**”的服務(wù)理念和宗旨，客戶服務(wù)滿意度不斷得到提升，J.D.Power排名始終位列行業(yè)前三，多次獲得行業(yè)服務(wù)類獎項。

目前，一汽吉林共有一級服務(wù)網(wǎng)點395家，二級服務(wù)網(wǎng)點451家，服務(wù)便利店512家，覆蓋全國大部分縣級以上地區(qū)，能夠保證全國所有客戶的售后服務(wù)需求。在此基礎(chǔ)上，一汽吉林計劃于2015年建立一級服務(wù)網(wǎng)店600家，二級服務(wù)網(wǎng)店900家，服務(wù)便利店1000家的售后服務(wù)體系。

除了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，一汽吉林還同時在全國開展四季服務(wù)節(jié)活動、3G巡航服務(wù)、森雅雅友會、大客戶專屬服務(wù)、CS改善行動等一系列豐富多樣的人性化客戶服務(wù)活動，通過創(chuàng)新、增值的模式為一汽森雅、佳寶客戶提供貼心、便捷的專業(yè)服務(wù)。

一汽吉林副總師、銷售公司總經(jīng)理王金偉先生在獲獎感言中表示，對于一汽吉林而言，“中國汽車服務(wù)金扳手獎”不僅是一種榮譽，也是對企業(yè)的激勵和鞭策。他希望每一個汽車服務(wù)人員都能夠堅持“客戶**”的服務(wù)理念，做好客戶的“金扳手”，把**的服務(wù)送到客戶身邊。

（一汽吉林副總師 銷售公司總經(jīng)理王金偉先生致辭）

在接受記者采訪時他說，中國汽車已進入3.0版本時代，即服務(wù)競爭階段。未來，一汽吉林將在服務(wù)五化工作中取得突破（服務(wù)便利化、服務(wù)標準化、服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)差異化、服務(wù)關(guān)愛化），以服務(wù)半徑50公里為目標進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根據(jù)區(qū)域客戶保有量進行不同級別服務(wù)網(wǎng)點的鋪設(shè)，為廣大客戶提供快捷、專業(yè)服務(wù)保障。到十二五末期，逐步讓客戶享受到“買車不出縣，修車不出鄉(xiāng)”的服務(wù)。

（中國汽車服務(wù)金扳手獎）

據(jù)悉，“中國汽車服務(wù)金扳手獎”由搜狐汽車事業(yè)部、《汽車與駕駛維修》雜志于聯(lián)合發(fā)起、主辦，是國內(nèi)目前**由媒體發(fā)起、主辦的關(guān)于國產(chǎn)及進口乘用車售后服務(wù)的評選。自2006年至今，“中國汽車服務(wù)金扳手獎”評選已經(jīng)連續(xù)發(fā)布了6個年度榜單，成功打造中國汽車服務(wù)價值坐標系，其權(quán)威性得到了業(yè)內(nèi)和消費者的廣泛認可。